Preguntas frecuentes

Explora las colecciones de la tienda o usa el buscador por nombre, marca o tipo de objeto. En la ficha de cada producto encontrarás sus imágenes, precio y opciones disponibles.

Sí. Nuestra página de Regalos reúne ideas que puedes filtrar por interés y presupuesto. Si necesitas orientación, escríbenos desde Contacto y cuéntanos para quién es, qué le gusta y cuánto quieres gastar.

Revisa la descripción y las opciones en su ficha. Si te falta información sobre medidas, materiales o disponibilidad, compártenos el nombre o el enlace del producto desde Contacto antes de comprar.

Revisa la descripción de cada producto. Cuando se indique que es artesanal, puede presentar variaciones en forma, color o acabado. Si buscas una característica específica, consúltanos antes de elegir.

Busca el correo de confirmación de tu compra. También puedes entrar a tu cuenta desde el menú de la tienda. Si necesitas ayuda, escríbenos e incluye tu número de pedido y el correo con el que compraste.

En México, el envío estándar cuesta $150 y la opción express $300. Hay envío gratis desde $1,000. El checkout muestra las opciones aplicables a tu dirección antes de pagar.

Consultar costos, plazos estimados y retiro.

Contáctanos con tu número de pedido, el nombre de la pieza y una breve explicación. Te orientaremos sobre los siguientes pasos y las condiciones aplicables a tu caso. Si aún no compras, puedes consultarlas antes de hacer tu pedido.

Selecciona retiro cuando esté disponible para la pieza. Espera el aviso de que tu pedido está listo antes de acudir; el tiempo de preparación aparece junto al botón de compra.

Contacta a Poema con tu número de pedido, fotos de la pieza y del empaque, y una descripción de lo ocurrido. Pedir ayuda con mi compra.