Política de envío
Envíos en México
Estas son las opciones de envío disponibles en Poema Space. Todos los importes están expresados en pesos mexicanos (MXN).
- Envío estándar: $150. La opción indica un plazo estimado de 3 a 7 días.
- Envío express: $300. La opción indica un plazo estimado de 1 a 3 días.
- Envío gratis: para pedidos desde $1,000. La opción indica un plazo estimado de 3 a 7 días.
Las opciones aplicables a tu pedido, el costo y la disponibilidad para tu dirección se muestran en el checkout antes de pagar. Si necesitas tu compra para una fecha específica, contáctanos con el producto y tu código postal para confirmar preparación y entrega.
Retiro en tienda
El retiro es gratuito cuando aparece disponible para tu pedido. La ubicación es Álvaro Obregón 162, Local B, Roma Norte, Ciudad de México, C.P. 06700. Revisa el tiempo estimado que aparece en la ficha o en el checkout y espera la confirmación de que tu pedido está listo antes de acudir.
Seguimiento y ayuda
Para consultar tu entrega o reportar una incidencia, escríbenos con tu número de pedido. Si una pieza llega dañada o recibes algo distinto, comparte fotos de la pieza y del empaque para que podamos revisar el caso.
Políticas de cambio de producto
Todas las compras son finales. Únicamente contamos con cambios de producto y no contamos con reembolsos.
El plazo para cualquier cambio es de 15 días naturales a partir de la fecha de compra. Pasado este periodo, no será posible realizar ningún cambio.
Para el cambio de mercancía ofrecemos las siguientes opciones:
- Cambio directo por artículos de igual o mayor precio, cubriendo la diferencia.
- Cupón o tarjeta de regalo por el valor de la pieza a cambiar. Esta opción no tiene fecha de caducidad y es válida en tienda física o en línea.
En caso de cambios por defectos de fabricación, se realizará la reposición de la pieza por una completamente nueva.
Requisitos para realizar un cambio
- Presentar el ticket de venta o número de orden.
- Entregar el producto en óptimas condiciones: limpio, sin rastros de uso, sin alteraciones o modificaciones de su estado original, con todas sus partes y etiquetas correspondientes.
Productos sin cambio
Por razones de higiene y naturaleza del producto no se aceptan cambios en:
- Productos de belleza: perfumes, velas, inciensos y sahumerios.
- Artículos con descuento o promoción.